Na Plumele Papel, cada detalhe é pensado com carinho para proporcionar uma experiência especial. Queremos que sua compra seja tranquila e que você fique satisfeita com os produtos escolhidos.
Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
A Plumele trabalha com produtos de papelaria produzidos sob encomenda, itens personalizados, acessórios de fabricação própria e produtos selecionados de fornecedores.
O prazo de produção será informado na descrição de cada produto e começará a contar conforme as condições indicadas no momento da compra.
Para produtos personalizados, a produção será iniciada após a confirmação dos dados necessários à personalização.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação poderá ser feita pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a Plumele orientará o procedimento de devolução, sem custos de frete para o consumidor, e realizará a restituição integral dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Os produtos personalizados são confeccionados conforme as informações fornecidas pelo cliente, como nomes, estampas e opções de acabamento.
Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente os dados enviados antes da produção.
Caso exista erro de personalização causado pela Plumele, defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido confirmado, o cliente deverá entrar em contato para que possamos solucionar a situação.
As solicitações de cancelamento e devolução serão analisadas respeitando os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotografias para facilitar a avaliação.
Serão respeitados os prazos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo os de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme a classificação aplicável.
Para solicitar atendimento, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotografias, quando necessárias para demonstrar algum problema.
Nossa equipe orientará os próximos passos, incluindo a forma de devolução, quando aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação vigente, considerando a forma de pagamento utilizada e os procedimentos necessários à devolução.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso compreenderá os valores pagos, inclusive o frete original.
Na Plumele, acreditamos que cada compra representa um momento especial.
Nosso compromisso é oferecer produtos preparados com cuidado, transparência no atendimento e respeito aos nossos clientes.
Plumele Papel — papelaria que inspira o seu dia. ♡
